FAQ

Version 🇺🇸

📌 De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Les étuis sont en laiton ou en acier, selon le calibre.
Tous les autres composants sont en acier inoxydable plaqué or 10 carats.
Chaque boîtier est protégé par un revêtement transparent de qualité professionnelle, utilisé pour prévenir l'oxydation et préserver son éclat au fil du temps.
Chaque pièce est assemblée à la main, à partir de matériaux soigneusement sélectionnés et conçus pour durer.

🧼 Instructions d'entretien
Vous voulez que vos bijoux soient aussi rebelles que vous ? Optez pour la simplicité :
Désinfectez les boucles d'oreilles avec de l'alcool à 90 %, uniquement la tige et la partie en contact avec votre oreille.
Évitez l'eau (pas de douche, de bain, d'océan, etc.).
Mettez vos bijoux après avoir appliqué votre parfum.
Conservez-le dans un endroit sec et doux, dans son sachet.
Nettoyer délicatement avec un chiffon doux si nécessaire (pas de produits chimiques, ce n'est pas une jante de voiture).

Ne le jetez pas au fond d'un sac avec vos clés, un briquet et les restes de votre vie.
Et si cela change légèrement avec le temps : respirez.
Le laiton vieillit. C'est normal.
Elle vit. Comme vous.

💧 Est-il résistant à l'eau ?
Vos bijoux peuvent résister à une pluie légère, mais évitez les averses ou l'océan.
N'oubliez pas que cela provient du feu.

💍 Comment choisir ma taille de bague ?
Vous pouvez utiliser un baguier en ligne ou mesurer l'une de vos bagues plates.
Si vous hésitez entre deux tailles : choisissez la plus grande.
Toujours mieux que d'être coincé.

🌍 Où livrez-vous ?
Europe, Canada, États-Unis.
💳 Paiement annulé / en attente
Si votre paiement apparaît comme annulé ou en attente, cela signifie que la transaction n'a pas été entièrement finalisée ou validée.
Cela peut se produire lorsque plusieurs paiements sont tentés pour un stock limité dans un court laps de temps.
Aucun montant n'est débité tant que le paiement n'est pas confirmé par e-mail.
Les transactions en attente peuvent rester visibles jusqu'à 10 jours, selon votre banque.
Les paiements annulés, refusés ou incomplets ne réservent pas de stock.

📦 Marqué comme « livré », mais le colis est manquant.
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, Rusty Outlaw Jewelry ne peut être tenu responsable.
Si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable :
Vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur (USPS, La Poste, etc.).
Rusty Outlaw Jewelry ne peut être tenu responsable du vol ou de la perte après confirmation de la livraison.
👉 À titre purement commercial, et selon la situation, un avoir en magasin ou un code promotionnel peut être offert.
Aucun remboursement automatique ne peut être exigé dans ce cas.

⏳ Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite entre 5 et 25 jours ouvrables, selon votre pays et le mode d'expédition choisi.
Oui, ce n'est pas Amazon.
Mais ici, vous recevez une pièce qui a été cuite, recyclée et stylisée.
L'attente en vaut la peine.

✉️ Quels sont les frais de douane pour les livraisons hors des États-Unis ?
Je n'ai aucun contrôle sur les frais de douane. Ils sont fixés par les autorités locales et varient en fonction de la valeur déclarée.
Je fais de mon mieux pour ne pas exagérer afin d'éviter de vous blesser,
mais je ne peux pas prendre en charge les frais de douane pour vous.

🔁 Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?
Oui, si le bijou est intact et n'a jamais été porté.
Vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Mais attention, divulgation : une fois que vous l’aurez porté, vous ne voudrez plus le renvoyer.
Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
Les frais d'expédition et de douane initiaux ne sont pas remboursables.
Oui, les produits faits main ne sont pas éligibles à Amazon Prime.

🛠️ Mes bijoux sont arrivés endommagés, pouvez-vous les réparer ?
S'il s'agit d'un défaut de fabrication, je le réparerai gratuitement dans le mois suivant l'achat.
Si vous l'avez attrapé lors d'un rodéo ou si votre chat l'a pris pour un jouet…
Je compatis. Mais c'est de votre faute.

⚖️ Est-ce lourd ?
Non. Même les pièces les plus stylées sont légères et confortables à porter.

🚨 Cela va-t-il déclencher l'alerte de sécurité à l'aéroport ?
Uniquement si votre style déclenche l'alarme.

❓ Vous avez encore une question ?
Contactez-moi via le formulaire de contact, Instagram, ou par signaux de fumée si vous êtes de la vieille école.
Je répondrai dès que j'aurai posé mon fusil.

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Version 🇫🇷
📌 C'est quoi la matière de tes bijoux ?
Les douilles sont en laiton ou en acier, selon le calibre. Le reste est de l'acier inoxydable plaqué ou 10k. Chaque douille est protégée avec une couche d'un vernis pro utilisé pour éviter l'oxydation et prolonger la brillance.
Chaque bijou est assemblé à la main, avec des matériaux sélectionnés pour durer.
🧼 Conseils d'entretien
Tu veux que ton bijou reste aussi stylé que toi ? Voilà mes conseils simples :
- Désinfectez les boucles d'oreilles avec de l'alcool à 90. Seulement la tige et la partie qui touche votre oreille.
- Évite l'eau (pas de douche, bain, mer, etc.)
- Mets ton bijou après avoir mis ton parfum
- Range-le dans un endroit sec et doux dans son pochon
- Utiliser un chiffon doux pour le nettoyer si besoin (pas de produit chimique, c'est pas une jante de voiture)
- Ne le balance pas au fond d'un sac où traînent des clés, un briquet et les restes de ta vie
Et si malgré ça il bouge un peu avec le temps : respire. Le laiton vieillit, c'est normal.
Il vit. Comme toi.
💧 Est-ce que ça résiste à l'eau ?
Ton bijou peut survivre à une averse, mais éviter la douche ou la mer.
N'oublie pas qu'il vient du feu.
💍 Comment j'ai choisi ma taille de bague ?
Vous pouvez utiliser un baguier en ligne ou mesurer une de vos bagues assiettes.
Si t'es entre deux tailles : choisis la plus grande. Toujours mieux que de rester coincée.
🌍 Tu livres où ?
Europe, Canada, États-Unis

Paiement annulé / en attente :
Si votre paiement apparaît comme annulé ou en attente, cela signifie que la transaction n'a pas été complètement finalisée ou validée. Ça peut arriver lorsque le nombre de paiements est supérieur au stock sur un court instant.
Aucun montant n'est encaissé tant que le paiement n'est pas confirmé par mail.
La transaction reste en attente jusqu'à 10 jours par votre banque.
Les paiements annulés, refusés ou incomplets ne donnent lieu à aucune réservation de stock.

📦 Livraison indiquée comme « livrée » mais colis introuvable
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de Rusty Outlaw Jewelry ne peut plus être engagée.
En cas de colis marqué comme livré mais non retrouvé :
le client doit effectuer une réclamation directement auprès du transporteur (La Poste, USPS, etc.) ;
Rusty Outlaw Jewelry ne peut être tenu responsable d'un vol ou d'une perte après livraison confirmée.
👉 À titre commercial uniquement, et selon les situations, un avoir ou un code promo peut éventuellement être proposé.
Aucun remboursement automatique ne pourra être exigé dans ce cas.

⏳ C'est long la livraison ?
Je prépare et envoie ta commande dans les 2 à 4 jours ouvrés.
Ensuite, compte entre 5 et 25 jours ouvrés selon votre pays et le mode de livraison choisi.
Oui, ce n'est pas Amazon. Mais ici, tu reçois une pièce qui a été tirée, recyclée et stylée. Ça se mérite.
✉️ De combien sont les frais de douane pour une livraison hors Etats-Unis ?
Je ne maîtrise pas ces frais, ils sont fixés par les douanes françaises et varient selon la valeur déclarée.
Je fais en sorte de ne pas sur évaluer la valeur pour ne pas t'enfoncer, mais je ne peux pas les couvrir à ta place.
🔁 Je peux échanger ou être remboursée ?
Oui, si le bijou est intact et non porté. T'as 14 jours pour changer d'avis.
Mais spoil : une fois portée, tu voudras pas le rendre. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont acceptés sous 14 jours. Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
Les frais de livraison et de douane initiaux ne sont pas remboursés.
Oui, l'artisanat ce n'est pas Amazon prime.
🛠️ Mon bijou est abîmé, tu peux faire quelque chose ?
Si c'est un défaut de conception, je le répare gratuitement dans le mois suivant l'achat.
Si tu l'as accroché dans un rodéo ou que ton chat l'a pris pour un jouet, là… je compatis. Mais c'est pour ta pomme.
⚖️ Est-ce que c'est lourd ?
Non. Même les plus badass restent légers à porter.
🚨 Est-ce que ça sonne dans les aéroports ?
Seulement si ton style déclenche l'alerte.
❓ Et si j'ai une autre question ?
Écris-moi via le formulaire de contact, Insta, ou en fumée de camp si t'es old school.
Je réponds dès que je pose mon fusil de chasse.