FAQ

🇺🇸 Version

📌 What materials are your jewelry made of?
The casings are made of brass or steel, depending on the caliber.
All other components are made of 10k gold-plated stainless steel.
Each casing is protected with a professional-grade clear coating used to prevent oxidation and preserve shine over time.
Every piece is hand-assembled, using carefully selected materials made to last.

🧼 Care instructions
You want your jewelry to stay as badass as you are? Keep it simple:
Disinfect earrings with 90% alcohol only the post and the part touching your ear
Avoid water (no shower, bath, ocean, etc.)
Put your jewelry on after applying perfume
Store it in a dry, soft place, inside its pouch
Clean gently with a soft cloth if needed (no chemicals  this isn’t a car rim)

Don’t throw it at the bottom of a bag with keys, a lighter, and the remains of your life
And if it changes slightly over time: breathe.
Brass ages. That’s normal.
It lives. Like you.

💧 Is it water resistant?
Your jewelry can survive a light rain, but avoid showers or the ocean.
Don’t forget it comes from fire.

💍 How do I choose my ring size?
You can use an online ring sizer or measure one of your flat rings.
If you’re between two sizes: choose the larger one.
Always better than being stuck.

🌍 Where do you ship?
Europe, Canada, United States.
💳 Canceled / pending payment
If your payment appears as canceled or pending, it means the transaction was not fully completed or validated.
This can happen when multiple payments are attempted for limited stock within a short time.
No amount is charged until payment is confirmed by email.
Pending transactions may remain visible for up to 10 days, depending on your bank.
Canceled, declined, or incomplete payments do not reserve stock.

📦 Marked as "delivered" but package is missing
Once a package is marked as delivered by the carrier, Rusty Outlaw Jewelry cannot be held responsible.
If your package is marked as delivered but cannot be found:
You must file a claim directly with the carrier (USPS, La Poste, etc.)
Rusty Outlaw Jewelry cannot be held responsible for theft or loss after confirmed delivery
👉 As a commercial gesture only, and depending on the situation, a store credit or promo code may be offered.
No automatic refund can be demanded in this case.

⏳ How long does shipping take?
Orders are prepared and shipped within 2 to 4 business days.
Delivery then takes between 5 and 25 business days, depending on your country and the shipping method selected.
Yes, it’s not Amazon.
But here, you receive a piece that has been fired, recycled, and styled.
It’s worth the wait.

✉️ How much are customs fees for deliveries outside the US?
I don’t control customs fees. They are set by local authorities and vary based on the declared value.
I do my best not to overdeclare to avoid hurting you,
but I cannot cover customs fees on your behalf.

🔁 Can I return or exchange my jewelry?
Yes if the jewelry is intact and unworn.
You have 14 days to change your mind.
But spoiler: once you wear it, you won’t want to send it back.
Return shipping costs and any customs fees are the customer’s responsibility.
Initial shipping and customs fees are non-refundable.
Yes, handmade is not Amazon Prime.

🛠️ My jewelry arrived damaged can you fix it?
If it’s a manufacturing defect, I’ll repair it for free within one month of purchase.
If you caught it in a rodeo or your cat thought it was a toy…
I feel for you. But that one’s on you.

⚖️ Is it heavy?
No. Even the most badass pieces are lightweight and comfortable to wear.

🚨 Will it set off airport security?
Only if your style triggers the alarm.

❓ Still have a question?
Contact me via the contact form, Instagram, or smoke signals if you’re old school.
I’ll reply as soon as I put my shotgun down

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🇫🇷 Version
📌 C’est quoi la matière de tes bijoux ?
Les douilles sont en laiton ou en acier, selon le calibre. Le reste est de l'acier inoxydable plaqué or 10k. Chaque douille est protégé avec une couche d'un vernis pro utilisé pour éviter l’oxydation et prolonger la brillance.
Chaque bijou est assemblé à la main, avec des matériaux sélectionnés pour durer. 
 
🧼 Conseils d’entretien
Tu veux que ton bijou reste aussi stylé que toi ? Voilà mes conseils simples :
- Désinfecte les boucles d'oreilles avec de l'alcool à 90. Seulement la tige et la partie qui touche ton oreille.
- Évite l’eau (pas de douche, bain, mer, etc.)
- Mets ton bijou après avoir mis ton parfum
- Range-le dans un endroit sec et doux dans son pochon
- Utilise un chiffon doux pour le nettoyer si besoin (pas de produit chimique, c’est pas une jante de voiture)
- Ne le balance pas au fond d’un sac où traînent des clés, un briquet et les restes de ta vie
 
Et si malgré ça il bouge un peu avec le temps : respire. Le laiton vieillit, c’est normal.
Il vit. Comme toi.
 
💧 Est-ce que ça résiste à l’eau ?
Ton bijou peut survivre à une averse, mais évite la douche ou la mer.
N'oublie pas qu'il vient du feu.
 
💍 Comment je choisis ma taille de bague ?
Tu peux utiliser un baguier en ligne ou mesurer une de tes bagues plates.
Si t’es entre deux tailles : choisis la plus grande. Toujours mieux que de rester coincée.
 
🌍 Tu livres où ?
Europe, Canada, Etats-unis

Paiement annulé / en attente :
Si votre paiement apparaît comme annulé ou en attente, cela signifie que la transaction n’a pas été complétement finalisée ou validée. Ça peut arriver lorsque le nombre de paiements est supérieur au stock sur un court instant.
Aucun montant n’est encaissé tant que le paiement n’est pas confirmé par mail.
La transaction reste en attente jusqu'à 10 jours par votre banque.
Les paiements annulés, refusés ou incomplets ne donnent lieu à aucune réservation de stock.
 
📦 Livraison indiquée comme “livrée” mais colis introuvable
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de Rusty Outlaw Jewelry ne peut plus être engagée.
En cas de colis marqué comme livré mais non retrouvé :
le client doit effectuer une réclamation directement auprès du transporteur (La Poste, USPS, etc.) ;
Rusty Outlaw Jewelry ne peut être tenue responsable d’un vol ou d’une perte après livraison confirmée.
👉 À titre commercial uniquement, et selon les situations, un avoir ou un code promo peut éventuellement être proposé.
Aucun remboursement automatique ne pourra être exigé dans ce cas.

⏳ C’est long la livraison ?
Je prépare et envoie ta commande dans les 2 à 4 jours ouvrés.
Ensuite, compte entre 5 et 25 jours ouvrés selon ton pays et le mode de livraison choisi.
Oui, c’est pas Amazon. Mais ici, tu reçois une pièce qui a été tirée, recyclée, et stylée. Ça se mérite.
  
✉️ De combien sont les frais de douane pour une livraison hors Etats-Unis ?
Je ne maîtrise pas ces frais, ils sont fixés par les douanes françaises et varient selon la valeur déclarée.
Je fais en sorte de ne pas surévaluer la valeur pour ne pas t’enfoncer, mais je ne peux pas les couvrir à ta place.
 
🔁 Je peux échanger ou être remboursée ?
Oui, si le bijou est intact et non porté. T’as 14 jours pour changer d’avis.
Mais spoil : une fois porté, tu voudras pas le rendre. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont acceptés sous 14 jours. Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
Les frais de livraison et douane initiaux ne sont pas remboursés.
Oui, l'artisanat ce n'est pas Amazon prime.
  
🛠️ Mon bijou est abîmé, tu peux faire quelque chose ?
Si c’est un défaut de conception, je le répare gratuitement dans le mois suivant l’achat.
Si tu l’as accroché dans un rodéo ou que ton chat l’a pris pour un jouet, là… je compatis. Mais c’est pour ta pomme.
 
⚖️ Est-ce que c’est lourd ?
Non. Même les plus badass restent légers à porter. 
  
🚨 Est-ce que ça sonne dans les aéroports ?
Seulement si ton style déclenche l’alerte.
 
❓Et si j’ai une autre question ?
Écris-moi via le formulaire de contact, Insta, ou en fumée de camp si t’es old school.
Je réponds dès que je pose mon shotgun.